محتوا و خدماتی که در این وب سایت تولیده شده تنها برای استفاده در سایت باهمرو است. هر گونه سوءاستفاده افراد حقیقی و حقوقی از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و... این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد. استفاده از مطالب وب سایت در اینترنت تنها با ذکر نام، نشانی اینترنتی و لینک دهی به سایت باهمرو مجاز خواهد بود. همچنین انتشار مطالب در رسانه‌های کاغذی تنها با کسب اجازه کتبی از مسئولان سایت امکان‌پذیر است.
کاربر باید هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در سایت باهمرو وارد کند. در صورت مغایرت اطلاعات شخصی افراد با مشخصات بلیط، واچر یا کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد. همچنین سایت باهمرو مسئولیتی در مقابل پیامدهای ناشی از عدم صحت اطلاعات فردی مسافر نخواهد داشت.
وب سایت باهمرو در مقابل هرگونه تاخیر، تعجیل یا کنسلی پرواز مسئولیتی نخواهد داشت.
باتوجه به تغییرات لحظه‌ای قیمت از سمت تامین کننده پرواز و هتل، امکان تغییر قیمت از لحظه جستجو تا زمان ورود به درگاه بانکی وجود دارد. باهمرو تلاش می‌کند که قیمت به بهترین شکل ممکن در کمترین زمان ممکن بروز شود، با این حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این قیمت تغییر کند و مسئولیت تطبیق و تایید قیمت نهایی با مبلغ پرداختی در درگاه بر عهده خریدار است.
کاربران می‌توانند به صورت رایگان در سایت باهمرو ثبت‌نام کنند. کاربر باید اطلاعات خود را هنگام ثبت نام، صحیح وارد کند درغیر این صورت مسئولیت اطلاعات ناقص و نادرست برعهده کاربر خواهد بود.
مسافران باید هنگام ثبت نام و رزرو بلیط، اطلاعات اصلی مانند نام و نام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر را صحیح وارد کنند. درغیر این صورت امکان اصلاح اطلاعات پس از خرید بلیط وجود نخواهد داشت و مسافر باید برای اصلاح اطلاعات، بلیط را کنسل و مجددا خریداری کند.
اطلاعات شخصی کاربران در سایت باهمرو کاملا محرمانه خواهد بود. حریم شخصی کاربران حفظ خواهد شد و کاربر باید از هرگونه مشارکت و معاونت در هک کردن هر نوع اطلاعاتی خودداری کند.
تمامی سفارش‌های کاربران، خدمات و پشتیبانی از طریق نام کاربری و رمز عبور انجام می‌شود و مشتری مسئول حفظ اطلاعات کاربری خواهد بود.
مسئولیت حفظ و نگهداری کلیه مدارک اعم از پاسپورت ،کارت شناسایی ، اشیا زینتی و گرانبها، موبایل، کیف پول، چمدان و لوازم دیگر مسافرها، بر عهده ی شخص مسافر بوده و در صورت مفقودی و اتفاقات مشابه در هتل ها و اماکن اقامتی، هیچگونه مسئولیتی متوجه مجموعه باهمرو نمی باشد.
برای مشاهده بلیط و واچر هتل باید رسید پرداختی توسط بانک تایید شود، در غیر این صورت رزرو پرواز یا هتل مورد نظر در حساب کاربری انجام نخواهد شد.
هنگام بروز مشکلات سیستمی، دلایل امنیتی، هم‌زمانی رزرو با افراد دیگر و اشتباهات کارگزار و کارمند رزرواسیون، کلیه رزروهای نهایی شده کنسل خواهند شد و مبلغ رزرو برای مسافر برگردانده خواهد شد.
در صورتی که هنگام پرداخت هزینه، از سامانه‌های پرداخت و رزرواسیون هتل ها مشکلی برای صدور بلیط، بیمه مسافرتی و واچر هتل پیش بیاید، باهمرو هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. البته، اگر مبلغی از حساب کاربر کسر شده باشد، شرکت باهمرو موظف به بازپرداخت وجه خواهد بود.
اگر ویزای مسافر صادر نشده باشد یا تایید آن بدون پاسخ مانده باشد، بلیط کنسل خواهد شد و بازپرداختی از سمت شرکت صورت نخواهد گرفت.
پس از صدور بلیت، خرید شما قطعی شده و در منوی پیگیری خرید (در قسمت پروفایل کاربری) امکان پرینت بلیط الکترونیکی وجود دارد. همچنین شماره سریال بلیط برای مسافر ایمیل خواهد شد.
خرید بلیط از طریق وب سایت باهمرو، قوانین و مقررات تجارت الکترونیک را شامل می‌شود و هرگونه تخلف پیگرد قانونی دارد. همچنین خریدار پس از خرید اینترنتی باید از کلیه قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل داشته باشد.
مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان پرواز طبق قوانین و مقررات سازمان هواپیمایی، برعهده‌ی شرکت هواپیمایی موردنظر خواهد بود و باهمرو مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
مسافران هنگام ثبت نام و رزرو بلیط باید اطلاعات اصلی مانند نام و نام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر را به صورت صحیح وارد کنند. درغیر این صورت امکان اصلاح اطلاعات پس از خرید بلیط وجود نخواهد داشت و مسافر باید برای اصلاح اطلاعات، بلیط را کنسل و مجددا خریداری کند.
تغییرات پرواز و نهایی شدن سفارش‌ها از طریق پیام کوتاه و ایمیل به مسافر اعلام می‌شود. به همین دلیل ورود شماره تلفن معتبر و ایمیل الزامی است و در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن پیام‌ها به عهده مسافر خواهد بود.
بلیط خریداری شده تنها متعلق به مسافری است که مشخصات آن در سیستم وارد شده و قابل انتقال به دیگر نیست. مسافران توجه داشته داشته باشند در صورت عدم مطابقت اطلاعات شخصی مسافر با کارت شناسایی و بلیط، پذیرش مسافر در فرودگاه انجام نخواهد شد.
طبق قوانین هواپیمایی کشور، بازه سنی نوزاد بین 10 روز تا 2 سال و کودک بین 2 تا دوازده سال است و افراد بالای 12 سال نیز بزرگسال به حساب می‌آید. خریدار بلیط باید با توجه قوانین، اقدام به خرید بلیط کند. در صورت اشتباه وارد کردن رده سنی و تاریخ تولد، مسافر امکان سوار شدن به هواپیما را نخواهد داشت.
قیمت بلیط هواپیما مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال در بلیط های سیستمی ( بلیط‌هایی که تابع قوانین هواپیمایی کشوری است و نرخ آنها به صورت شناور به فروش می‌رسد) متفاوت خواهد بود، اما در بلیط‌های چارتری ( بلیط‌هایی که نرخ آنها توسط آژانس چارتر کننده تعیین می‌شود و استرداد آن تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشور نیست)، قیمت بلیط کودک با بزرگسال تفاوتی ندارد.
امکان صدور بلیط برای کودک به تنهایی وجود ندارد و اگر رده سنی مسافر در سیستم، نوزاد ثبت شود برای او صندلی جداگانه درنظر گرفته نخواهد شد.
اگر فرایند پرداخت وجه با موفقیت انجام شد و بلیط در حساب کاربری نمایش داده نشد، با همکاران پشتیبانی تماس گرفته شود.
اگر مسافر اقدام به رزرو یا خرید بلیط از شرکت‌های مسافرتی دیگر کرده باشد و از وب سایت باهمرو هم بلیط رزرو کند، در صورت تکراری بودن رزرو، هیچ مسئولیتی برعهده وب سایت نخواهد بود و لغو رزرو یا بلیط از سمت ایرلاین انجام می‌شود و مسئولیت آن به عهده شخص مسافر است.
اطلاعات درج شده در سایت، اعم از عوارض و مالیات، حق سرویس، صندلی پروازی، کترینگ پذیرایی و كلیه امكانات و توضیحاتی كه نمایش داده می‌شود، مستقیم از سیستم ایرلاین مربوطه دریافت و بر روی سایت نمایش داده شده است، به همین دلیل كلیه مسئولیت‌های مربوط به اطلاعات بر عهده ایرلاین خواهد بود.
حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از پرواز و برای پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از پرواز الزامی است.
در صورتی که مشتری اقدام به رزرو بلیط کند ولی درخواست صدور بلیط را در سایت ثبت نکند بعد از پایان محدوده زمان صدور بلیط، رزرو باطل می‌شود و مجددا باید برای رزرو و صدور بلیط با قیمت جدید اقدام کنند.
هنگام مراجعه به فرودگاه باید پرینت بلیط یا شماره سریال بلیط همراه مسافر باشد. همچنین همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذرنامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است.
همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می‌کنند و هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، ارائه آن هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری است.
برای تقاضای خدمات خاص (ولیچر، ماسک اکسیژن و بالابر) برای مسافرینی که شرایط عمومی متفاوتی دارند، باید با هماهنگی پشتیبانی وب سایت باهمرو (02172148 و یا 09020072148) انجام شود.
در صورتی که مسافر تمایل به خرید بلیط دو پرواز متوالی داشته باشد، باید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت جاماندن مسافر از پرواز دوم به عهده مسافر خواهد بود.
تغییرات در پروازهای چارتری بیشتر از پروازهای سیستمی است و یک درصد امکان دارد که بلیط خریداری شده قابل استفاده نباشد. در صورت خرید بلیط جایگزین، هزینه بلیط از طرف چارتر کننده برگردانده خواهد شد.
قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین 2 تا 12 سال با قیمت بلیط بزرگسال تفاوتی نمی‌کند.
کلیه مسافرین که قصد سفر داخلی با هواپیما دارند، برای سوار شدن به هواپیما حتما باید کارت واکسن یا برگه تست منفی کویید 19 (PCR) ارائه دهند.
افرادی که تنها یک دوز از واکسنشان را دریافت کرده باشند، در صورتی که از زمان تزریق دوز دوم واکسنشان نگذشته باشد، با ارائه کارت واکسن، می‌توانند کارت پرواز خود را دریافت کنند.
افرادی که بر اثر وجود علائم بیماری کووید 19 تست داده‌اند و تست آنها مثبت اعلام شده است موظفند پس از طی حداقل ۱۴ روز از دوران نقاهت و سلامتی کامل به مراکز معتبر وزارت بهداشت مراجعه و مجددا تست کرونا (PCR) داده و جواب منفی آن را برای استفاده از خدمات حمل و نقل هوایی ارائه دهند. بدیهی است در صورت بی‌توجهی و عدم پذیرش مسافر توسط ایرلاین، تمامی جرایم و هزینه‌های کنسلی و نوشو پرواز برعهده مسافر است و باهمرو هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت تاخیر یا تعجیل و کنسلی پرواز برعهده شرکت هواپیمایی مربوطه است.
اگر مسافر قصد کنسلی بلیط هواپیمای سیستمی داشته باشد، طبق قوانین هواپیمایی شامل جریمه کنسلی خواهد شد. درصد جریمه بر اساس قوانین ایرلاین و قوانین سازمان هواپیمایی کشوری متفاوت خواهد بود. پس از ثبت درخواست کنسلی بلیط توسط مسافر، هزینه جریمه کنسلی از قیمت بلیط کم شده و باقیمانده هزینه بلیط به حساب مسافر برمی‌گردد.
در پروازهای چارتری مطابق با شرایط و قوانین چارترکنندگان امکان دارد بلیطی غیرقابل استرداد و کنسلی باشد. قوانین و مقررات تغییر و کنسلی بلیط هنگام خرید به مسافر اطلاع رسانی می‌شود. مدت زمان بازگشت وجه، پیرو قوانین بین بانکی حداکثر تا 72 ساعت است.
در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین یا تاخیر بیش از دو ساعت پرواز، کنسل کردن بلیط شامل جریمه نمی‌شود. در صورت لغو پرواز توسط ایرلاین، بدون پرداخت هزینه می‌توانید بلیط خود را کنسل کرده و از دیگر پروازهای موجود بلیط تهیه کنید.
در صورت انصراف مسافر به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ارائه‌ی بلیط یا رسید مهر شده برای پیگیری استرداد بلیط بدون جریمه الزامی است.
اگر مسافر قصد خرید بلیط هواپیما در 2 پرواز متوالی را داشته باشد باید به این نکته دقت کند که حداقل 3 ساعت زمان بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت باهمرو هیچگونه مسئولیتی در برابر نرسیدن به پرواز دوم برعهده نخواهد داشت. جریمه کنسلی بلیط دوم بر عهده مسافر خواهد بود.
به منظور کاهش احتمال ضرر برای مسافران در صورت پیش آمدن شرایط اضطراری، هنگام خرید بلیط هواپیما، باهمرو انتخاب پرواز سیستمی با شرایط تغییر تاریخ و استرداد را توصیه می‌کند.
توصیه می‌شود پیش از خرید بلیط پرواز خارجی، قوانین مربوط به خرید و استرداد آن را مطالعه کنید.
• مسافر محترم براي سفر به گرجستان همراه داشتن بلیط رفت و برگشت و واچر هتل و بیمه مسافرتي الزامي است. در غیر اینصورت مسئولیت تمامي مشکلات به وجود آمده به عهده مسافر مي باشد.
امکان دارد هنگام خرید بلیط پرواز خارجی، مبلغ از حساب کسر شود اما خرید بلیط قطعی نشده باشد. در این شرایط خونسرد باشید، چرا که مبلغ به حساب شما برگردانده می‌شود و می‌توانید برای خرید بلیط مجددا اقدام کنید. به یاد داشته باشید که کسر وجه از حساب به معنی قطعی شدن خرید نیست تا زمانی که بلیط برای شما صادر نشود.
• طبق قوانین هواپیمایی کشور، بازه سنی نوزاد بین 10 روز تا 2 سال و کودک بین 2 تا دوازده سال است و مسافر بزرگسال بیش از دوازده سال دارد. خریدار بلیط باید با توجه قوانین، اقدام به خرید بلیط کند. در صورت اشتباه وارد کردن رده سنی و تاریخ تولد، مسافر امکان سوار شدن به هواپیما را نخواهد داشت.
• در صورت کنسلی یا استرداد بلیط های سیستمی هواپیما، باید جریمه پرداخت شود. هر شرکت هواپیمایی قوانین کنسلی متفاوتی دارد و مبلغ جریمه متفاوت خواهد بود. البته در پروازهای چارتری امکان استرداد مبلغ بلیط و پرداخت هزینه کنسلی وجود ندارد.
• اگر از اعتبار پاسپورت کمتر از 6 ماه (180 روز کامل) باقی مانده باشد، مسافر اجازه خروج از کشور در فرودگاه را نخواهد داشت.
• پاسپورت مسافران آمریکا و کانادا، باید در زمان بازگشت از سفر، حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.
• پرداخت عوارض خروج از کشور ، مالیات شهری (CITY TAX) و مالیات مسافرتی (TOURIST TAX) در کشور (های) مقصد و مسئولیت کنترل عدم ممنوع الخروج بودن مسافر به عهده خود شخص است.
• حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از پرواز الزامی است.
• شماره پاسپورت باید به صورت کامل به همراه حروف انگلیسی آن وارد شود در غیر این صورت کلیه جرایم و مسئولیت آن به عهده مسافر خواهد بود.
• اگر بعد از خرید بلیط برای تمدید پاسپورت اقدام کرده‌اید، حتما کپی پاسپورت جدید را به ایمیل پشتیبانی باهمرو ارسال کنید.
• مسافران برای برخی از پروازهای خارجی نیازمند هستند که 24 ساعت قبل از پرواز از طریق وب سایت ایرلاین موردنظر اقدام به دریافت کارت پرواز کنند و برگه پرینت شده را همراه داشته باشند. به همین دلیل توصیه می‌شود 48 ساعت قبل از سفر هماهنگی لازم با پشتیبانی وب سایت باهمرو انجام شود.
برای ورود به بیشتر کشورهای خارجی باید ویزا تهیه کرد. به همین دلیل قبل از اقدام به خرید بلیط، مسافر باید شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان پرواز توقف دارد) را مطالعه کنند و در صورت عدم دریافت اطلاعات کافی با همکاران پشتیبانی تماس گرفته شود. مسافران باید توجه داشته باشند که ترانزیت در کشورهایی آسیایی، اروپایی و آمریکایی تا 8 ساعت مورد قبول شرکت‌های هواپیمایی خواهد بود؛ در غیر این صورت برای کسب اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی وب سایت باهمرو تماس گرفته شود.
• برای کلیه پروازهایی که در کشورهای حوزه شنگن توقف دارند و مقصد نهایی، کشور غیر حوزه شنگن باشد مسافرین موظف به تهیه ویزای ترانزیت هستند حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد. در صورت عدم دریافت ویزای ترانزیت کلیه مسئولیت با شخص مسافر خواهد بود.
• در استفاده از قسمت های یک بلیط پرواز خارجی یا اصطلاحا کوپن های بلیت به این نکته توجه کنید که سفرهایتان را باید به ترتیب از اولین کوپنی که برای شما صادر شده به انجام برسانید. در غیر این صورت، کوپن های قبلی شما (حتی اگر از آنها استفاده نکرده باشید) به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل می شود و متاسفانه امکان استفاده از سایر قسمت های بلیت نیز برای شما وجود ندارد. که برخی ایرلاین ها از این قاعده مستثنی هستند. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.
در صورت داشتن ویزای توریستی شینگن، باید به همان کشوری که ویزای توریستی آن را از سفارت گرفته‌اید، وارد شوید.
پرواز مقصدهای آمریکا مجاز به توقف در کانادا نیستند.
پرواز مقصدهای کانادا مجاز به توقف در آمریکا نیستند.
برای مقصدهای آمریکای جنوبی یا آمریکای مرکزی، در صورت توقف در حوزه شنگن و انگلستان نیاز به ویزای ترانزیت دارید.
در نظر داشته باشید برای پروازهایی که دو توقف در اروپا دارند و بعد به آمریکا یا کانادا سفر کنند باید حتما ویزای ترانزیت داشته باشید.
برای مقصد اروپا، در صورت توقف در لندن نیاز به ویزای ترانزیت انگلستان دارید.
کلیه اتباع افغانستان (پاسپورت افغانستان) با هر مدرکی (ویزا و اقامت) که قصد پرواز داشته باشند باید حتما از کشور مقصد OKTB داشته باشند، در غیراینصورت از پذیرش مسافران جلوگیری خواهد شد. به علاوه مسافران افغانستانی باید شرایط ورود به ایران داشته باشند تا درصورتیکه به هر دلیلی در کشور مقصد پذیرش نشوند بتوانند با ویزای ایرانی به ایران بازگردند.
• مسافران برای جا نماندن از پرواز، باید به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه داشته باشند.
• درصورتی که مسافر کنسلی و استرداد بلیط‌های سیستمی را درخواست کند، طبق قوانین درج شده در بلیط از طرف شرکت هواپیمایی انجام می‌شود. مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت شده برای بلیط کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مسافر برمی‌گردد. البته، پروازهای چارتری و غیرقابل استرداد شامل این قانون نمی‌شوند.
• برای خرید بلیط در دو پرواز متوالی باید حداقل 4 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم یا کنسلی آن به عهده مسافر خواهد بود و باهمرو مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
برای امنیت بیشتر در خرید و صدور بلیط پروازهای خارجی، باهمرو نیاز به بررسی بیشتر در حساب‌های کاربری مسافران دارد. به همین دلیل اطلاعات مورد نیاز از مسافران خواسته می‌شود تا هویت آنها تایید شود. در صورتی که کاربر 2 ساعت بعد از خرید بلیط احراز هویت نشود، باهمرو می‌تواند حساب کاربری را مسدود کند.
• امکان تغییر اسم مسافر وجود ندارد، پس در ورود اطلاعات دقت شود. چرا که جریمه کنسلی به عهده مسافر خواهد بود.
• مسافرانی که از دو کشور متفاوت پاسپورت دارند و نام نام خانوادگی آنها متفاوت است، باید هنگام وارد کردن اطلاعات برای صدور بلیط هر دو نام خود را به ترتیب وارد کنند؛ ابتدا نام فارسی و سپس نام انگلیسی نوشته شود. این ترتیب در مورد نام خانوادگی هم صدق می‌کند.
• قبل از خرید بلیط، تاریخ بلیط را با تاریخ ویزا مطابقت دهید. در صورت مغایرت تاریخ‌ها مسافر مسئول خواهد بود.
• مسافران کشورهای آسیایی و خاورمیانه، نمی‌توانند با شرکت‌های هواپیمایی که در اروپا ترانزیت دارند پرواز کنند. به طور مثال هواپیمایی لوفت‌هانزا در فرانکفورت توقف دارد.
صدور پرواز یک طرفه زمانی امکان پذیر خواهد شد که یکی از شرایط را داشته باشید:
• اقامت دائم یا موقت کشور مقصد
• ویزای بلند مدت با انقضای بیش از یک سال
• داشتن بلیط برای ادامه مسیر
با توجه به اینکه پس از رزرو و خرید نهایی هتل، امکان اصلاح یا تغییر مشخصات مسافر وجود ندارد و برای اصلاح اطلاعات وارد شده باید رزرو هتل را کنسل کرده و مجدد رزرو کند؛ از این رو توصیه می‌شود که مشخصات و اطلاعات به صورت دقیق و صحیح وارد شود. در صورت مغایرت داشتن اطلاعات مسافر در پاسپورت و واچر هتل، مسافر پذیرش نخواهد شد.
با توجه به شرایط کرونا در برخی از کشورهای مقصد، مسافران باید پیش از رزرو هتل، شرایط رزرو هتل و محدودیت‌های سفر در کشور مقصد را بررسی کند؛ در غیر اینصورت مسئولیت عواقب ناشی از آن بر عهده مسافر است.
هتل رزرو شده متعلق به مسافری است که مشخصات آن در سایت ثبت شده باشد و غیرقابل انتقال به دیگری است. در صورت تطابق نداشتن اطلاعات فرد با اطلاعات ثبت شده در سیستم، مسافر پذیرش نخواهد شد.
ممکن است هنگام رزرو و پرداخت هزینه هتل، ظرفیت هتل انتخاب شده تکمیل شود، اگر این امر بعد از پرداخت وجه از سوی مسافر اتفاق بیفتد، مبلغ به حساب مسافر برگشت داده می‌شود و می‌توانند مجدد برای رزرو هتل دیگری اقدام کنند. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منظور دریافت قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، برگشت داده می‌شود.
ساعت ورود و خروج مسافر از هر هتل متفاوت بوده و بر اساس قوانین و شرایط هتل مورد نظر است؛ از این رو مسافر موظف است قبل از رزرو از ساعت دقیق ورود به هتل آگاهی پیدا کند و در صورت نیاز به ورود زودتر از زمان مقرر یا خروج دیرتر از زمان اعلام شده باید از قبل با هتل هماهنگ کند.
شرایط رزرو هتل برای بزرگسال با کودکان متفاوت است. مسافر باید هنگام خرید برای کودک خود به شرایط سنی رزرو هتل برای کودکان دقت کرده و پرداخت را انجام دهد. در غیر اینصورت ممکن است هنگام پذیرش، هتل از ورود تعداد افراد بیشتر از ظرفیت خودداری کند.
امکان تغییر تاریخ رزرو وجود ندارد و برای ایجاد تغییر باید رزرو جدید با شرایط و قیمت جدید انجام شود.
رزرو اتاق برای افرادی که به سن قانونی نرسیده‌اند و به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند بستگی به قوانین و مقررات هتل و کشور محل اقامت دارد. در صورت عدم دقت به شرایط سنی اقامت در برخی هتل‌ها که قوانین خاصی در مورد شرایط سنی کودکان دارد، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده مسافر است.
باهمرو هیچگونه مسئولیتی در برابر رزرو هتل افرادی که ممنوع‌الخروج بوده یا در بدو ورود به کشور مقصد، مقامات محلی آن کشور از ورودشان جلوگیری کرده است، ندارد.
زمان پذیرش مسافر در هتل معمولا ساعت 14:00 است. اگر مسافر به هردلیلی قصد تحویل اتاق بعد از ساعت 12 شب داشته باشد باید این مساله را اطلاع دهد. در غیر اینصورت ممکن است هتل رزرو مسافر را NO-SHOW تلقی کرده و رزرو را باطل کند.
رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد شب اقامت و افراد است و مواردی مثل حمل و نقل فرودگاهی، پارکینگ، حمل و نقل شهری و... را در بر نمی‌گیرد. همچنین صندوق امانات، مینی‌بار، استفاده از استخر و سونا، نگهداری کودک و... در اکثر هتل‌ها برعهده مسافر بوده و شامل هزینه اضافه می‌شود.
چنانچه مسافر در زمان اقامت خود در هتل، خسارتی ایجاد کند، مسئولیت آن بر عهده مسافر بوده و کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد. برخی از هتل‌ها مبلغی را تحت عنوان وجه تضمین از مهمان دریافت می‌کنند تا در صورت بروز هرگونه خسارت، از وجه تضمین کسر کنند.
توجه داشته باشید که در برخی از هتل‌ها همراه داشتن کارت اعتباری بین‌المللی برای پرداخت وجه تضمین، مالیات شهری و هزینه‌های دیگر هتل الزامی است. از این رو قبل از پرداخت وجه رزرو هتل مسافر باید تمامی قوانین و مقررات آن را مطالعه کند.
هتل‌هایی که در قوانین کنسلی آنها شرایط غیرقابل استرداد (NON-REFUNDABLE) قید شده است به هیچ عنوان پس از رزرو امکان تغییر یا استرداد وجود ندارد و در صورت کنسلی مبلغ رزرو به صورت کامل سوخت می‌شود.
بعد از انجام پرداخت توسط مسافر و تایید آن، رزرو هتل قطعی شده و واچر آن برای مسافر ایمیل می‌شود. هنگام مراجعه به پذیرش هتل ارائه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی معتبر الزامی است.
در صورتی که هتل از پذیرش مهمان با وجود داشتن واچر معتبر به دلایلی غیر از موارد ذکر شده خودداری کند، مسافر باید با پشتیبانی وب سایت باهمرو ارتباط برقرار کرده تا در کوتاه‌ترین زمان مشکل حل شود. در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل مورد نظر، باهمرو هتلی هم ستاره با هتل قبلی پیشنهاد و جایگزین می‌کند. در صورت عدم تمایل مسافر به تغییر هتل، هزینه دریافت شده بابت آن رزرو به مسافر برگشت داده می‌شود.
با توجه به شیوع کرونا، برخی از هتل‌ها هنگام ورود از مسافران بیمه‌نامه مسافرتی با پوشش کرونا می‌خواهند، از این رو قبل از رزرو قوانین هتل به صورت کامل مطالعه شود.
رعایت مقررات کشور مقصد و اخلاقیات در طول سفر توسط مسافر الزامی است. عواقب هرگونه تخلف از سوی مسافر و به همراه داشتن دارو یا مواردی که استفاده از آن در کشور مقصد غیرمجاز بوده، بر عهده مسافر خواهد بود.
اتاق‌های سه تخته با توجه به شرایط هر هتل متفاوت است. رزرو اتاق‌های سه تخته ممکن است شامل یک اتاق با سه تخت استاندراد یا یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه باشد. اندازه اتاق و انتخاب طبقه اتاق‌ها بستگی به ظرفیت و شرایط هتل در زمان پذیریش مسافر دارد.
در برخی از کشورها مبلغی به عنوان مالیات توریست، مالیات شهری و... به ازای هر شب اقامت از مسافران دریافت می‌شود؛ از این رو پرداخت این مبلغ برعهده مسافر خواهد بود.
تمامی اطلاعات درج شده در سایت مثل مشخصات اتاق‌ها، رستوران، نقشه هتل، ترانسفر فرودگاهی، اینترنت، سونا و استخر، عوارض و مالیات، حق سرویس، صبحانه و وعده‌های غذایی، امکانات هتل و... توسط هتل و تامین‌کننده‌های هتل تهیه می‌شود. از این رو مسئولیت مربوط به صحت اطلاعات برعهده هتل یا کارگزار است.
اطلاعات مندرج در وب سایت باهمرو در خصوص اطلاعات هتل‌ها، توسط همان هتل و یا تامین‌کنندگان آن تهیه و به باهمرو ارائه گردیده است، این اطلاعات اعم و نه محدود به موقعیت، امکانات و سرویس های اتاق‌ها ، نقشه و تصاویر هتل‌ها، قیمت‌های به روز شده است. باهمرو تمام تلاش خود را جهت ارائه صحیح اطلاعات ماخوذه خواهد داشت اما در خصوص صحت اطلاعات ارائه شده از سوی هتل‌ها و یا تامین‌کننده‌ها مسئولیتی نخواهد داشت. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها، توسط هتل تولید می‌شود. این اطلاعات شامل ستاره، قیمت، موجودی اتاق‌ها، قوانین کنسلی، ظرفیت اتاق‌ها است و مسئولیت صحت آن، بر عهده‌ی هتل است.
هنگام بروز مشکلات و اختلالات سیستمی، دلایل امنیتی، هم‌زمانی رزرو با افراد دیگر و اشتباهات نرخی، کلیه رزروهای نهایی شده کنسل خواهند شد و مبلغ رزرو برای مسافر برگردانده خواهد شد. و باهمرو در این خصوص و همچنین ارائه هتل جایگزین هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
کارمزد کنسل کردن واچر هتل برای اولین بار رایگان و از واچر دوم مبلغ 1.500.000 ریال می‌باشد که جریمه کنسلی اضافه می‌گردد.
بعد از رزرو هتل و دریافت رسید؛ باهمرو متعهد می‌شود که هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد اما در برابر کیفیت خدماتی که هتل ارائه می‌دهد مسئولیتی ندارد.
زمان ورود و خروج هتل در قسمت رزرو هتل ذکر شده است. در صورت عدم توجه به زمانبندی، مسئولیت آن بر عهده مسافر خواهد بود.
مسافرانی که از انجام سفر خود منصرف می‌شوند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به پشتیبانی رزرو باهمرو اطلاع دهند.
اگر مسافر رزرو را کنسل کند، استرداد هزینه رزرو فقط به شماره کارتی که از طریق آن پرداخت را انجام داده امکان پذیر است.
